Yapay zekâ teknolojilerinin iş dünyasındaki karşılığı, somut iş çıktılarıyla ölçülmeye devam ediyor. Çağrı merkezlerine yönelik yapay zekâ tabanlı çözümler geliştiren SESTEK, hayata geçirdiği Agentic AI ve Conversation Intelligence projelerinde dikkat çekici sonuçlara imza attı. Açıklanan verilere göre kurumlar, bu teknolojiler sayesinde ilk yıl içinde 12 kata varan yatırım getirisi (ROI) elde ediyor.
Yapay Zekâ ile Müşteri Deneyimi ve Operasyonel Verimlilik
Geleneksel kanal yaklaşımlarının yerini otonom ve kişiselleştirilmiş süreçlere bıraktığı günümüzde, SESTEK çözümleri şirketlere maliyet avantajı ve performans artışı sağlıyor. Şirketin farklı sektörlerdeki projelerinden elde edilen öne çıkan sonuçlar şöyle:
Yatırım Getirisi: Kurumlar ek insan kaynağı yatırımı yapmadan ilk yılda 6 ila 12 kat yatırım geri dönüşü sağlıyor.
Görüşme Süreleri: AI Agent teknolojisi sayesinde müşteri görüşme süreleri %48 oranında kısalıyor.
Satış ve Şikâyet Oranları: Yapay zekâ destekli canlı satış koçluğu telesatış dönüşümlerini %40 artırırken, müşteri şikâyetleri %40, müşteri kayıp oranları ise %30 geriliyor.
Kalite Yönetimi: Görüşmelerin tamamının yapay zekâ ile analizi sayesinde kalite süreçlerinin verimliliği %25 artarken, temsilci performansı da aynı oranda yükseliyor.
Agentic AI ve Conversation Intelligence Güç Birliği
SESTEK Genel Müdürü Serdar Karadayı, dönüşüme ilişkin değerlendirmesinde, müşteri deneyiminin büyük bölümünün yakın gelecekte yapay zekâ tarafından yönetileceğini belirtti. Karadayı, “Bugün elde ettiğimiz sonuçlar, bu dönüşümün artık bir gelecek senaryosu olmaktan çıktığını, iş dünyasının yeni gerçeği haline geldiğini gösteriyor” ifadelerini kullandı.
20 ülkede 550’den fazla kurumsal müşteriye hizmet veren SESTEK, Amerika ve BAE ofislerinin yanı sıra Türkiye’deki iki Ar-Ge merkezinde geliştirdiği çözümleriyle çağrı merkezi operasyonlarını dönüştürmeyi sürdürüyor. Şirket halihazırda ana yatırımcıları arasında Softbank Vision Fund yer alan Unifonic çatısı altında faaliyetlerine devam ediyor.
Şeffaflık Bildirimi: Bu içerik, tarafımıza iletilen bir basın bülteninden üretilmiştir. Bu bir reklam çalışması değildir ve yayınlanması karşılığında herhangi bir maddi kazanç sağlanmamıştır. Tüm haberleri ve doğrulamaları incelet.com üzerinden kontrol edebilirsiniz.
incelet.com “Sen inceleme,incelet!” sloganıyla 19 Temmuz 2017 tarihinde yola çıktı. Teknoloji, seyahat ve otomobil kategorileri başta olmak üzere tüketiciyle buluşan tüm ürünleri inceler, tarafsız yorumlarını paylaşır.